Par mail, RED by SFR vient une nouvelle fois de prévenir ses abonnés d’une hausse de leur forfait mobile. Dans mon cas, la facture de mon forfait 20 Go va grimper de 1,99 € par mois, sans possibilité de refuser l’augmentation tout en conservant mon offre.

Il y a quelques années, choisir un forfait mobile sans engagement relevait presque de l’évidence. On voulait pouvoir changer d’opérateur facilement, profiter d’une promotion, ne pas être enfermé pendant 12 ou 24 mois et, surtout, savoir précisément combien allait coûter son abonnement chaque mois. Oui mais ça, c’était avant…

Le sans engagement, sauf pour le prix ?

C’est notamment ce qui m’avait poussé vers RED by SFR. Un forfait simple, sans engagement, à 7,99 € par mois pour 20 Go. Pas forcément besoin de 100, 200 ou 300 Go, l’essentiel était là, pour un tarif très raisonnable et surtout prévisible.

Sauf qu’en ce début octobre, SFR est venu rappeler une réalité désormais bien connue des abonnés RED : sans engagement ne signifie pas forcément sans hausse de prix.

Le mail reçu par SFR est parfaitement clair. À compter de la prochaine facture, mon abonnement augmentera de 1,99 € par mois (soit 25% du prix initial). En échange, RED m’offre 20 Go supplémentaires chaque mois, portant donc l’enveloppe de données à un niveau supérieur de 40 Go, dont je n’ai aucune utilité.

1,99 € de plus, et pas vraiment le choix

Le procédé n’est d’ailleurs pas nouveau. Selon le forfait concerné, certains abonnés peuvent recevoir une notification évoquant une augmentation de 1,49 € par mois, par exemple. Le montant varie donc selon l’offre détenue.

Sur le papier, le discours est bien rodé : davantage de data, une évolution automatique et aucune démarche à effectuer… Mais il y a un petit détail qui change forcément la perception de l’opération : je n’ai rien demandé.

Et surtout, je n’ai pas la possibilité de dire « non » à cette augmentation tout en conservant exactement mon forfait au tarif actuel. C’est là que cette nouvelle hausse me gêne davantage

Le sans-engagement, une liberté à sens unique ?

RED by SFR met logiquement en avant le caractère sans engagement de ses offres. C’est un argument commercial séduisant : si le service ne convient plus, c’est très simple, il suffit de partir. Le mail le rappelle d’ailleurs très explicitement, en indiquant qu’il est possible de résilier sans frais ni pénalité en cas de refus de ces nouvelles conditions. Pas content ? La porte est par là.

SFR précise même que cette résiliation peut intervenir dans un délai de quatre mois à compter de l’envoi du message, notamment depuis l’espace client ou via une portabilité chez un autre opérateur.

Tout cela est parfaitement encadré. Mais vu du côté du client, le sentiment reste assez particulier : l’opérateur peut modifier le contrat, tandis que la seule véritable possibilité de désaccord consiste à quitter le navire.

Et c’est précisément ce qui finit par rendre le concept de forfait « sans engagement » un peu étrange. L’abonné n’est pas engagé dans la durée, certes. En revanche, il doit accepter que le prix de son offre puisse évoluer en cours de route, sans pouvoir dire non.

À force, la petite hausse finit par compter

Pris isolément, 1,99 €, ce n’est évidemment pas une catastrophe. Mon forfait passerait ainsi de 7,99 à 9,98 € par mois. On reste très loin des tarifs pratiqués par certains forfaits premium.

Mais sur une année, ces quelques euros représentent tout de même près de 24 € supplémentaires. Et surtout, ce genre d’augmentation n’arrive jamais complètement seule dans l’esprit des abonnés : lorsqu’on a déjà connu plusieurs évolutions tarifaires, la confiance dans le prix affiché au moment de la souscription s’érode progressivement. Et puis multipliez cette hausse par le nombre d’abonnés RED by SFR… Pensons également à nos aînés (et pas seulement eux), qui ne vont peut-être pas voir le mail en question, ni même la hausse se répercuter chaque mois sur leur compte bancaire.

C’est peut-être finalement le principal problème de ces hausses RED by SFR. Ce n’est pas forcément leur montant qui agace, mais leur répétition (en plus d’une franche inutilité). On souscrit à un forfait à 7,99 €. Puis il évolue. On nous explique que l’on bénéficie de davantage de gigaoctets. Très bien. Mais si je n’avais pas besoin de ces gigaoctets supplémentaires, pourquoi ne pas me laisser la possibilité de conserver mes 20 Go et mes 7,99 € ?

Le sans-engagement conserve évidemment tout son intérêt : il permet de partir facilement lorsqu’une offre devient moins intéressante. Mais à force de modifier régulièrement les tarifs des abonnés existants, les opérateurs prennent le risque de transformer cette liberté en simple porte de sortie.

Et personnellement, j’aurais préféré que le « sans engagement » signifie aussi quelque chose d’un peu plus simple : un prix que l’on puisse réellement considérer comme acquis, ou du moins, tant que l’on ne demande rien de plus.